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■ よくある質問
- ■ 質問編
- 1. 法人向け「たのめーる」との違いについて
- Q1-01. 法人で購入できますか？
- Q1-02. 品揃えは同じですか？
- Q1-03. ＦＡＸで注文出来ますか？
- Q1-04. カタログはありますか？
- Q1-05. ポイントサービスはありますか？
- Q1-06. オーダーメイドは出来ますか？
- Q1-07. 問い合わせ先は同じですか？
- Q1-08. たのめーるカタログが欲しいのですが
- 2. 会員登録・メニューに関して
- Q2-01. 法人で登録出来ますか？
- Q2-02. 会員になると価格は安くなりますか？
- Q2-03. 登録するメールアドレスやパスワードに使用する文字の制限はありますか？
- Q2-04. 登録するパスワードに使用できる文字を教えてください
- Q2-05. 住所の入力欄がなく、入力できません
- Q2-06. 登録内容を変更したいのですが？
- Q2-07. パスワードを忘れたので教えてください
- Q2-08. IDとパスワードを忘れたので教えてください
- Q2-09. 会員登録情報を削除したいのですが
- 3. ポイントに関して
- Q3-01. ポイントサービスの内容を教えてください
- Q3-02. ポイントの有効期限を教えてください
- Q3-03. ポイントの使用方法を教えてください
- Q3-04. ポイントは注文後どれくらいで付くのでしょうか？
- Q3-05. ポイントが付かない場合はありますか？
- Q3-06. 旧ランドイーコムとαカードのポイントはどうなるのでしょうか？
- 4. ご注文に関して
- Q4-01. 電話やＦＡＸで注文できますか？
- Q4-02. 注文確認メールが届きません
- Q4-03. 銀行振込を選んだ場合、どれくらいの期間で入金しなければなりませんか？
- Q4-04. 掲載されていない商品の注文はできますか？
- Q4-05. 商品を追加注文したいのですが…
- Q4-06. 部品やパーツの取り寄せはできますか？
- Q4-07. 「在庫なし」と表示されている商品はどれくらいで配送されますか？
- Q4-08. 注文後のキャンセルはできますか？
- Q4-09. 注文されているかどうか確認したいのですが…
- Q4-10. 在庫商品をカートに入れ注文しようとしたが在庫がなくエラーになるが…
- Q4-11. パソコンとメモリを同時に購入した場合、増設してもらえますか？
- Q4-12. 会員登録した住所と異なる届け先と宛名に配送したい。
- 5. お支払いに関して
- Q5-01. どこのクレジットカードが使えますか？
- Q5-02. クレジット決済で分割・リボルビング払いはできますか？
- Q5-03. クレジット決済でボーナス払いはできますか？
- Q5-04. クレジット払いはセキュリティに不安があるのですが…
- Q5-05. 決済方法により販売価格は変わりますか？
- Q5-06. クレジット決済がエラーになるのですが…
- Q5-07. 注文後、支払い方法を変更できますか？
- Q5-08. 銀行振込口座を教えて下さい
- Q5-09. 銀行振込手数料はどちらが負担するのですか？
- Q5-10. 領収書が欲しいのですが…
- Q5-11. 領収書の宛名は指定できますか?
- Q5-12. 見積書が欲しいのですが…
- Q5-13. 請求書が欲しいのですが…
- Q5-14. ショッピングローンで購入できますか？
- Q5-15. 海外発行カードは使えますか？
- Q5-16. レジで代引きが選択できないのですが…
- 6. お届けに関して
- Q6-01. 配送業者はどこになりますか？指定できますか？
- Q6-02. 配送日と時間帯を指定出来ますか？
- Q6-03. 注文商品はどのくらいで届きますか？
- Q6-04. 配送料金を教えて下さい
- Q6-05. 注文番号の違う商品を一緒に配送してもらえますか？
- Q6-06. 会員登録とは別の場所&宛名に届けたいのですが？
- Q6-07. 予約商品はいつ届きますか？
- Q6-08. 海外へ配送出来ますか？
- Q6-09. 配送された商品の空き箱は持ち帰ってもらえますか？
- Q6-10. 不在で受け取れなかった場合はどうすればよいですか？
- Q6-11. ラッピングはしてもらえますか？
- Q6-12. 注文後、欠品中とのメールが来たが、商品はいつ届くのでしょうか？
- Q6-13. 注文した商品が何の連絡もなく届かないのですが？
- Q6-14. 納品書に金額は記載されますか？
- 7. サポートに関して
- Q7-01. 保証書に捺印がないのですが？
- Q7-02. 商品を修理に出すにはどうすればよいですか？
- Q7-03. 届いた商品を返品、又は別商品に交換したいのですが…
- Q7-04. 届いた商品に不具合があるのですが…
- Q7-05. 修理期間中に代替機の貸し出しをしてもらえますか？
- Q7-06. 延長保証制度はありますか？
- 8. 商品に関して
- Q8-01. 商品検索の仕方を教えて下さい
- Q8-02. 自分のプリンタで使用するインク（トナー）が欲しいのですが…
- Q8-03. 不要になった機器の引き取りはできますか？
- 9. Web操作に関して
- Q9-01. Norton Internet Securityで警告が出るのですが‥
- Q9-02. 商品画像がすべて表示されないのですが・・・
- ■ 回答編
- A1-01. 法人で購入できますか？
- 「ぱーそなるたのめーる」は個人向けショッピングサイトですので代金はクレジットカード、銀行振込前払い、もしくは代引きとなります。お支払いも個人名でおこなっていただきますが、領収書の発行は承れます。
>> 領収書発行について
- A1-02. 価格・品揃えは同じですか？
- 生活雑貨やフード、美容健康商品に関しては、更に豊富な品揃えを心がけています。
価格は基本的に同じですが、会員限定の割引セールなどを定期的に開催しています。
「ぱーそなるたのめーる」に掲載されていて「たのめーる」に掲載されていない商品
は「ぱーそなるたのめーる」のみでのご購入と なります。また、法人向けたのめーるカタログに記載の「たの割、たの割MIX」は適用されません。
- A1-03. ＦＡＸで注文出来ますか？
- P-tanoカタログに添付されている専用FAX用紙にてお申込みができます。セール品、限定品などはご提供できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
- A1-04. カタログはありますか？
- 生活用品や雑貨品を中心に楽しく役立つ商品を掲載したカタログを定期的に発刊しています。ご希望のお客様は
会員登録時にカタログ希望の欄にチェックを入れてください。
- A1-05. ポイントサービスはありますか？
- 会員様には、法人向け「たのめーる」同様のハッピーポイント制度があります。
>> ハッピーポイント・プレゼント
- A1-06. オーダーメイドは出来ますか？
- 承っておりません。法人向け「>>
たのめーる」をご利用ください。
- A1-07. 問い合わせ先は同じですか？
- 異なりますのでご注意ください。メールでの問い合わせか、お電話(0120-326-270)でお願いいたします。
>>
問い合わせフォーム
- A1-08. たのめーるカタログが欲しいのですが
- たのめーるカタログはお取引いただいている企業様のみのご送付とさせていただいております。個人のお客様には一切ご送付いたしておりませんのでご了承の程お願い申し上げます。
- A2-01. 法人で登録出来ますか？
- 法人でのご登録はできません。個人名でのご登録となります。
- A2-02. 会員になると価格は安くなりますか？
- セール商品や買っ得！商品、PC関連の人気商品が一般価格にくらべ、さらにお得な価格となります。
- A2-03. 登録するメールアドレスやパスワードに使用する文字の制限はありますか？
- 半角英数字と記号[-][.][_][/]を使用できます。
- A2-04. 登録するパスワードに使用できる文字を教えてください
- パスワードは半角英数字5桁以上20桁以内でのご登録となります。
- A2-05. 住所の入力欄がなく、入力できません
- 郵便番号を入力して「住所検索」をクリックすると対象住所一覧が表示されますので該当のご住所をご選択ください。
郵便番号がわからない場合は、空白のまま「住所検索」をクリックすると住所から検索できる画面が表示されます。
なお、ブラウザのポップアップブロック機能をオンにしておりますと対象住所一覧の表示が出てきません。お手数ですがポップアップブロック機能を
許可または一時的にオフにしてご入力をお願いいたします。
- A2-06. 登録内容を変更したいのですが？
- マイページの中の「会員情報変更」にて各種登録を変更いただけます。
- A2-07. パスワードを忘れたので教えてください
- >>
お問い合わせページよりお問い合せください。
- A2-08. IDとパスワードを忘れたので教えてください
- >>
お問い合わせページよりお問い合せください。
- A2-09. 会員登録情報を削除したいのですが
- マイページの中の「退会」より手続きをお願いします。登録情報や購入履歴、ポイントなど全ての情報が削除されますのでご注意ください。
- A3-01. ポイントサービスの内容を教えてください
- 貯まったポイントを豪華商品（お菓子や食器、電化製品など）にお引き換えいただけるサービスとなっております。ポイントは100円（税抜）ご購入あたり２ポイントカウントされます。>>
ハッピーポイント・プレゼント
- A3-02. ポイントの有効期限を教えてください
- カウント期間と使用期間があります。
カウント期間…当年4月～次年3月末迄（1年間）
上記期間中に付いたポイントの使用期間…当年4月～次年9月末迄（最小 半年～最大1年半）
- 上記の通り、9月30日に前年度分の未使用ポイントは失効しますが、4月1日～9月30日の期間は前年度と当年度分を合算してご使用いただけます。この場合、前年度分を優先して使用します。
- A3-03. ポイントの使用方法を教えてください
- マイページの中の「ポイント利用」より手続きをお願いします。
- A3-04. ポイントは注文後どれくらいで付くのでしょうか？
- お届け完了後、2～3日でカウントされますが、一部メーカー直送品ご購入の場合など遅れるケースがございます。あらかじめご了承ください。
- A3-05. ポイントが付かない場合はありますか？
- 配送料・手数料・一部サービス料にはカウントされません。
- A3-06. 旧ランドイーコムとαカードのポイントはどうなるのでしょうか？
- 以前よりご案内している通り2003年12月末をもってすべて無効となっております。
- A4-01. 電話やＦＡＸで注文できますか？
- P-tanoカタログに添付されている専用FAX用紙にてお申込みができます。お電話でのご注文は、0120-570-454にて承っております。メールでのご注文は承っておりません。
※セール品、限定品などはご注文や弊社受付タイミングにより、ご提供できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
- A4-02. 注文確認メールが届きません
- ご注文完了直後に、ご注文確認メールをお送りしています。届かない場合はご登録
、またはご入力いただいたメールアドレスに間違いがないかご確認ください。
インターネット上のトラブルも考えられますので、お手数ですが>> P-tanoインフォメーションまでお問い合せください。
- A4-03. 銀行振込を選んだ場合、どれくらいの期間で入金しなければなりませんか？
- 土日祝日を除いた４日間以内にお願いします。これを過ぎますとキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。また商品は入金確認後の発送となります。
- A4-04. 掲載されていない商品の注文はできますか？
- ご期待に添えない場合もございますが、まずは>> P-tanoインフォメーションまでお問い合せください。
- A4-05. 商品を追加注文したいのですが…
- P-tanoではご注文承り後、直ちに商品手配をかけておりますため、ご注文いただいた
ものへの追加・変更処理ができません。この場合はお手数ですが一度キャンセルして
いただき（下記 「A4-08. 注文後のキャンセルはできますか？」参照）、新たにご注
文いただくこととなります。詳しくは>> P-tanoインフォメーションまでお問合せくださ
い。
- A4-06. 部品やパーツの取り寄せはできますか？
- 弊社取引仕入先が商品として取扱っていない部品やパーツはお取り寄せできません。
あらかじめご了承ください。
- A4-07. 「在庫なし」と表示されている商品はどれくらいで配送されますか？
- 商品によって異なります。>> P-tanoインフォメーションまでお問い合せください。お調べ後、折り返しご連絡いたします。
- A4-08. 注文後のキャンセルはできますか？
- 商品発送前（商品発送のお知らせメール配信前）のキャンセルにつきましては>> P-tano
インフォメーションまでお申し付けください。（営業時間中に限ります。）
発送後（商品発送のお知らせメール配信後）のキャンセルをご希望の場合は返品扱い
となります。返品の扱いに関しましてはご利用規約をご参照ください。
なお、メーカー直送品や受発注品（お取寄商品）はキャンセルできない場合がござい
ますので、あらかじめご了承ください。
- A4-09. 注文されているかどうか確認したいのですが…
- ご注文完了後にお送りしている「ご注文確認メール」で内容をご確認ください。会員の方はマイページの中の「購入履歴」からもご確認できます。
- A4-10. 在庫商品をカートに入れ注文しようとしたが在庫がなくエラーになるが…
- 当サイトはレジでの決済完了時に在庫を引き当てるシステムになっております。このため限定品など在庫僅少品はカート投入中に他のお客様の決済処理があった場合などに在庫がなくなるケースがございます。（カート投入中は表示在庫数は減りません。）この場合一部限定品などはご購入の権利がなくなりますことをあらかじめご了承ください。
- A4-11. パソコンとメモリを同時に購入した場合、増設してもらえますか？
- 承っておりません。あらかじめご了承ください。
- A4-12. 会員登録した住所と異なる届け先と宛名に配送したい
- マイページの中の「お届け先」にて別のお届け先の追加登録ができます。
ご登録後、レジのお届け先入力画面で登録いただいたご住所をプルダウンからご選択ください。
会員様以外の方への配送の場合は合わせまして
受取人名欄にご入力をお願いいたします。
- A5-01. どこのクレジットカードが使えますか？
- ＶＩＳＡ・ＭＡＳＴＥＲ・ニコス・ＪＣＢ・セゾンがご利用いただけます。
- A5-02. クレジット決済で分割・リボルビング払いはできますか？
- カードによりご利用いただけます。詳しくは>>
サイトの概要 をご覧ください。
- A5-03. クレジット決済でボーナス払いはできますか？
- 「セゾンカード」のみご利用になれます。
- A5-04. クレジット払いはセキュリティに不安があるのですが…
- ＳＳＬという暗号にてセキュリティをかけていますのでご安心ください。
- A5-05. 決済方法により販売価格は変わりますか？
- 決済方法によって商品販売価格は変わりません。
- A5-06. クレジット決済がエラーになるのですが…
- 入力したカード番号・有効期限、本人認証サービスのパスワードが間違っているか、
またはご利用限度額オーバーが考えられます。ご入力が正しい際はご利用のカード会
社までご確認ください。
- A5-07. 注文後、支払い方法を変更できますか？
- P-tanoではご注文承り後、直ちに商品手配をかけておりますため、お支払い方法の変
更ができません。この場合はお手数です が一度キャンセルしていただき（上記
「A4-08. 注文後のキャンセルはできますか？」参照）、新たにご注文いただくこと
となります 。詳しくは>> P-tanoインフォメーションまでお問合せください。
- A5-08. 銀行振込口座を教えて下さい
- 「三井住友銀行 ひなぎく支店」へのお振込みとなりますが、口座番号はご注文ごと
に異なります。ご注文確認メールに記載の口座までご入金いただきますようお願いし
ます。
- A5-09. 銀行振込手数料はどちらが負担するのですか？
- お振込手数料はお客様のご負担となります。また、お振込は電信扱いでお願いします。
- A5-10. 領収書が欲しいのですが…
-
お問合せフォームまたはお電話にてP-tanoインフォメーションまでご相談ください。
領収証発行依頼書をご用意しておりますので、PDFまたは郵送にてお送り致します。
依頼書ご記入の上、ご返送（郵送、ＦＡＸ）、またはご記入必要部分をご記載の上お
問合せフォームよりご依頼ください。
※代引きの場合は、ヤマト運輸が領収書を発行いたします。弊社の領収書をご希望の
際はP-tanoインフォメーションまでご連絡いただいた上でヤマト運輸の領収書をお送
りいただき、折り返しの発送となります。
なお、発行までに10営業日ほどお時間をいただいております。あらかじめご了承くだ
さい。
※発行はご注文毎とさせていただきます。複数のご注文を1枚にまとめたり、商品毎
に分割・一部のみ発行はできかねますのでご了承ください。
- A5-11. 領収書の宛名は指定できますか?
- お申込者またはお届け先名、お届け先企業名に限らさせていただきます。
それ以外の宛名をご希望の場合は>> P-tanoインフォメーションまで理由をお聞かせ
ください。ご希望理由によりましては発行をご容赦頂く場合がございますのであ
らかじめご了承ください。
- A5-12. 見積書が欲しいのですが…
- カート投入後、カート画面より見積書発行ボタンを押下することにより発行できます。
なお商品価格は変動いたしますことをあらかじめご了承ください。会員様はマイページ内の「お見積一覧」から発行済みの見積書の閲覧・印刷ができます。
- A5-13. 請求書が欲しいのですが…
- 「ぱーそなるたのめーる」では代金前払いのためご請求書は発行しておりません。商品明細に関しましては「支払い依頼書」を発行できます。ご注文完了の画面にて作成ボタンを押下してください。会員の方は、マイページ内の「購入履歴」からも閲覧・印刷ができます。
- A5-14. ショッピングローンで購入できますか？
- 承っておりません。
- A5-15. 海外発行カードは使えますか？
- ご利用いただけません。あらかじめご了承ください。
- A5-16. レジで代引きが選択できないのですが…
- ご注文商品にメーカー直送品か一部大型商品が含まれる場合はヤマト運輸の代引きを選択することはできません。また、通常商品であっても飲料やファイルなどを大量にご注文をいただいた際は重量や大きさの都合上、代引きでのお支払いができない場合がございますのでご了承ください。
- A6-01. 配送業者はどこになりますか？指定できますか？
- ヤマト運輸・佐川急便いずれかをお選びいただけます。（代引きの場合はヤマト運輸のみとなります。）また、メーカー直送品・大型商品は弊社指定業者となります。
配送業者により料金・サービスが異なります。 >> サイトの概要
- A6-02. 配送日と時間帯を指定出来ますか？
- ヤマト運輸をご選択いただきますと可能となります。 >>
サイトの概要
- A6-03. 注文商品はどのくらいで届きますか？
- 在庫品は通常２～３営業日程度でお届けします。
メーカー直送品・受発注商品は商品によって異なります。
欠品のご連絡メールをお送りする場合がございますが、その際はお手元のご注文番号にて >> P-tanoインフォメーションまでお問い合せください。
- A6-04. 配送料金を教えて下さい
- 一ご注文あたり、ヤマト運輸…735円、佐川急便…525円となります。また、メーカー直送品は無料、一部大型商品は2,100円となります。なお、沖縄・離島へのお届けは別途
>> P-tanoインフォメーションまでお問い合せください。
ただいま、1回のご注文3,000円以上で送料無料のキャンペーン中です。
- A6-05. 注文番号の違う商品を一緒に配送してもらえますか？
- 配送はご注文ごとになりますので別配送となります。
- A6-06. 会員登録とは別の場所&宛名に届けたいのですが？
- 下記の2通りの方法がございます。
- 1.よくお届けになられる場所でしたらお届け先登録が便利です。
マイページの「お届け先」にて複数の場所をご登録できます。お届け先の指定の画面で「登録先お届け先」プルダウンにて選択できます。
注）宛名も異なる場合は必ず「受取人名」に先方のお名前をご入力ください。
- 2.お届け先の指定の画面の「受取人名」に先方のお名前をご入力いただき、
ご住所とお電話番号だけをお届け先ご住所に上書きにて変更してください。（氏名、メールアドレスはそのまま）
- 注）お届けする商品には、ご購入金額の入った明細書が同梱されます。
別送／未同梱は出来ませんので、贈り物にされます際はご注意下さい。
- A6-07. 予約商品はいつ届きますか？
- 基本的に発売日のお届けとなりますが、諸事情により遅れる場合もございます。あらかじめご了承ください。
- A6-08. 海外へ配送出来ますか？
- 海外への配送は承っておりません。
- A6-09. 配送された商品の空き箱は持ち帰ってもらえますか？
- 配送は玄関先までとなっており、空箱・不要品の引き取りはおこなっておりません。
- A6-10. 不在で受け取れなかった場合はどうすればよいですか？
- 宅配業者の不在票に記載の連絡先までお問い合せください。
- A6-11. ラッピングはしてもらえますか？
- ラッピングサービスは承っておりません。
- A6-12. 注文後、欠品中とのメールが来たが、商品はいつ届くのでしょうか？
- 納期に1週間以上かかる場合はP-tanoインフォメーションからご連絡をさせていただ
きます。お急ぎの場合は、恐れ入りますが >> P-tanoインフォメーションまでお問い
合せください。
- A6-13. 注文した商品が何の連絡もなく届かないのですが？
- ご迷惑をおかけいたします。誠に恐れ入りますが >> P-tanoインフォメーションまでお問い合せください。
- A6-14. 納品書に金額は記載されますか？
- はい。お届けする商品には、ご購入金額の入った明細書が同梱されます。別送は出来ませんので、ギフトなどを直接お送りする際にはご注意ください。
- A7-01. 保証書に捺印がないのですが？
- 保証書に関しては商品に添付される「お買上確認書」がメーカー保証書の販売店名の捺印の代わりとなります。「お買上確認書」はメーカー保証書と共に大切に保管してください。
- A7-02. 商品を修理に出すにはどうすればよいですか？
- >> P-tanoインフォメーションまでご連絡ください。弊社修理受付、またはメーカー窓口をご案内いたします。
- A7-03. 届いた商品を返品、又は別商品に交換したいのですが…
- 商品によっては返品・交換を承っておりません。詳しくは、ご利用規約第14条「返品商品の取扱い」をご参照ください。
- A7-04. 届いた商品に不具合があるのですが…
- ご迷惑をおかけいたします。誠に恐れ入りますが各メーカーサポートまでご連絡いただき、初期不良の認定をいただけましたら
>> P-tanoインフォメーションまでご連絡願います。商品到着後14日以内であれば該当商品と交換させていただきます。なお、限定品など商品によっては修理もしくは返品対応とさせていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。
- A7-05. 修理期間中に代替機の貸し出しをしてもらえますか？
- 承っておりません。あらかじめご了承ください。
- A7-06. 延長保証制度はありますか？
- ございません。メーカー保証期間の通りとなります。
- A8-01. 商品検索の仕方を教えて下さい
- 商品ジャンルからの検索とキーワード検索があります。
ジャンルから探す
PCハードやPCソフトなどの大分類を選択→右側に表示される商品群から選択→該当商品群から更にカテゴリー、及び詳細なスペック希望があれば指定→該当する商品が一覧で表示されます。
キーワード検索
メーカー名、型番、スペックなどからフリーワードにて検索できます。キーワード入力後、検索ボタンをクリック→該当商品が一覧で表示されます。
- A8-02. 自分のプリンタで使用するインク（トナー）が欲しいのですが…
- インク（トナー）の型番がおわかりでしたら、「キーワードで探す」にご入力いただき検索ください。お持ちのプリンタの型番がおわかりの場合は、「キーワードで探す」に機種名(例 : PIXUS MP800)をご入力いただき、検索されますと該当機種のインクやトナー、ドラムなどが表示されます。
- A8-03. 不要になった機器の引き取りはできますか？
- 機器の引き取りは承っておりません。なお、パソコン本体・ディスプレイに関してはＰＣリサイクル法により手続きをしてください。
- A9-01. Norton Internet Securityで警告が出るのですが‥
- 当サイトをご覧いただくにあたり、Norton Internet Securityが「侵入探知」を警告する場合がございます。この場合はお手数ですが当サイトを「信頼済み」に設定いただくことで当該現象を回避することが可能です。Norton
Internet Securityの設定方法につきましては下記シマンテック様のサイトにてご確認ください。 http://www.symantec.com/region/jp/
- A9-02. 商品画像がすべて表示されないのですが・‥
- セキュリティ関連ソフトの設定により表示されない場合があることが確認されております。設定方法など詳しくはお使いのソフト会社までお問い合わせいただけますようお願いいたします。
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【ぱーそなる たのめーるインフォメーションセンター 】
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