質問編

回答編

1.法人向け「たのめーる」との違いについて

Q1-01.法人で購入できますか？

A1-01.「ぱーそなるたのめーる」は個人向けショッピングサイトですので代金はクレジットカード、銀行振込前払い、もしくは代引きとなります。お支払いも個人名で行っていただきますが、領収書の発行は承れます。

領収書発行について

Q1-02.価格・品揃えは同じですか？

A1-02.生活雑貨や食品飲料、美容健康商品に関しては、更に豊富な品揃えを心がけています。
価格は基本的に同じですが、「ぱーそなるたのめーる」独自の割引セールなどを定期的に開催しています。

「ぱーそなるたのめーる」に掲載されていて「たのめーる」に掲載されていない商品は「ぱーそなるたのめーる」のみでのご購入となります。

Q1-03.ＦＡＸで注文できますか？

A1-03.介護用品カタログに添付されている専用FAX用紙にてお申込みができます。セール品、限定品などはご提供できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Q1-04.カタログはありますか？

A1-04.「ぱーそなるたのめーる」カタログは休刊させていただいています。なお、介護用品に関しては、「介護用品カタログ　ケアたのめーる」をご用意してございますので、ご利用ください。

介護用品カタログ　ケアたのめーる

Q1-05.ポイントサービスはありますか？

A1-05.法人向け「たのめーる」同様のハッピーポイント制度があります。

ハッピーポイント・プレゼント

Q1-06.オーダーメイドはできますか？

A1-06.承っておりません。法人向け「たのめーる」をご利用ください。

Q1-07.お問合せ先は同じですか？

A1-07.異なりますのでご注意ください。お問合せフォームでのお問合せか、お電話(0120-326-270)でお願いいたします。

お問合せフォーム

Q1-08.たのめーるカタログが欲しいのですが

A1-08.たのめーるカタログはお取引いただいている企業様のみのご送付とさせていただいております。個人のお客様には一切ご送付いたしておりませんのでご了承の程お願い申し上げます。

Q1-09.「たの割」、「たの割ミックス」はありますか？

A1-09.「たのめーる」でもご好評いただいている、「たの割」「たの割ミックス」は、「ぱーそなるたのめーる」にもございます。

「たの割」とは、ご注文いただく数量により割引価格でお求めいただけるサービスです。「たの割」対象商品のページをご覧いただくと、「たの割価格」を記載してございます。

「たの割ミックス」とは、グループに登録されている商品を一定数量にまとめて注文することによって、お得な価格でお求めいただけるサービスになります。「たの割ミックス」対象商品のページをご覧いただくと、対象商品と価格の一覧を記載してございます。

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2.ご利用登録・メニューに関して

Q2-01.法人で登録できますか？

A2-01.法人でのご登録はできません。個人名でのご登録となります。

Q2-02.登録するメールアドレスやパスワードに使用する文字の制限はありますか？

A2-02.半角英数字と記号[-][.][_][/]を使用できます。

Q2-03.登録するパスワードに使用できる文字を教えてください

A2-03.パスワードは半角英数字5桁以上20桁以内でのご登録となります。

Q2-04.住所の入力欄がなく、入力できません

A2-04.郵便番号を入力して「住所検索」をクリックすると対象住所一覧が表示されますので該当のご住所をご選択ください。郵便番号がわからない場合は、空白のまま「郵便番号がわからない方はこちら」をクリックすると、住所から郵便番号を検索できる画面が表示されます。

Q2-05.登録内容を変更したいのですが？

A2-05.マイページの中の「本人情報変更」にて各種登録を変更いただけます。

本人情報変更

Q2-06.パスワードを忘れたので教えてください

A2-06.ID入力欄の下に表示しております「ログインID/パスワードをお忘れの方」より再設定が可能です。秘密の質問の答えをお忘れの場合は、インフォメーションセンターまでお問合せください。

インフォメーションセンター

Q2-07.IDとパスワードを忘れたので教えてください

A2-07.ログインIDはご利用登録の際にご入力いただいた、ご登録メールアドレスとなります。今一度、ご確認ください。

パスワードはID入力欄の下に表示しております「ログインID・パスワードをお忘れの方」より再設定が可能です。

ログインID・パスワードをお忘れの方

秘密の質問の答えをお忘れの場合は、インフォメーションセンターまでお問合せください。

インフォメーションセンター

Q2-08.登録情報を削除したいのですが

A2-08.マイページの中の「ご利用解除」にてお手続きをお願いします。登録情報や購入履歴、ポイントなど全ての情報が削除されますのでご注意ください。

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3.ポイントに関して

Q3-01.ポイントサービスの内容を教えてください

A3-01.貯まったポイントを豪華商品（お菓子や食器、電化製品など）にお引き換えいただけるサービスとなっております。ポイントは100円（税抜）ご購入あたり2ポイントカウントされます。（tanocard<<セゾン>>でのご購入の場合は3ポイントになります。）

ハッピーポイント・プレゼント

Q3-02.ポイントの有効期限を教えてください

A3-02.カウント期間と使用期間があります。
カウント期間…当年4月～次年3月末迄（1年間）
上記期間中に付いたポイントの使用期間…当年4月～次年9月末迄（最小半年～最大1年半）

上記の通り、9月30日に前年度分の未使用ポイントは失効しますが、4月1日～9月30日の期間は前年度と当年度分を合算してご使用いただけます。この場合、前年度分を優先して使用します。

Q3-03.ポイントの使用方法を教えてください

A3-03.マイページの中の「ポイント交換」より手続きをお願いします。

Q3-04.ポイントは注文後どれくらいで付くのでしょうか？

A3-04.お届け完了後、2～3日でカウントされますが、一部メーカー直送品ご購入の場合など遅れるケースがございます。あらかじめご了承ください。

Q3-05.ポイントが付かない場合はありますか？

A3-05.配送料・手数料・一部サービス料にはカウントされません。

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4.ご注文に関して

Q4-01.電話やFAXで注文できますか？

A4-01.介護カタログに添付されている専用FAX用紙にてお申込みができます。お電話でのご注文は、0120-570-454にて承っております。メールでのご注文は承っておりません。

※セール品、限定品などはご注文や弊社受付タイミングにより、ご提供できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Q4-02.注文確認メールが届きません

A4-02.ご注文完了直後に、ご注文確認メールをお送りしています。届かない場合はご登録、またはご入力いただいたメールアドレスに間違いがないかご確認ください。

インターネット上のトラブルも考えられますので、お手数ですがインフォメーションセンターまでお問合せください。

インフォメーションセンター

Q4-03.銀行振込を選んだ場合、どれくらいの期間で入金しなければなりませんか？

A4-03.土日祝日を除いた４日間以内にお願いします。これを過ぎますとキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。また商品は入金確認後の発送となります。

Q4-04.掲載されていない商品の注文はできますか？

A4-04.ご期待に添えない場合もございますが、まずはインフォメーションセンターまでお問合せください。

インフォメーションセンター

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Q4-05.商品を追加注文したいのですが…

A4-05.「ぱーそなるたのめーる」ではご注文承り後、直ちに商品手配をかけておりますため、ご注文いただいたものへの追加・変更処理ができません。この場合はお手数ですが一度キャンセルしていただき（下記「A4-08.注文後のキャンセルはできますか？」参照）、新たにご注文いただくこととなります。詳しくはインフォメーションセンターまでお問合せください。

インフォメーションセンター

Q4-06.部品やパーツの取り寄せはできますか？

A4-06.弊社取引仕入先が商品として取扱っていない部品やパーツはお取り寄せできません。あらかじめご了承ください。

Q4-07.「在庫なし」と表示されている商品はどれくらいで配送されますか？

A4-07.商品によって異なります。インフォメーションセンターまでお問合せください。お調べ後、折り返しご連絡いたします。

インフォメーションセンター

Q4-08.注文後のキャンセルはできますか？

A4-08.商品発送前（商品発送のお知らせメール配信前）のキャンセルにつきましてはインフォメーションセンターまでお申し付けください。（営業時間中に限ります。）発送後（商品発送のお知らせメール配信後）のキャンセルをご希望の場合は返品扱いとなります。返品の扱いに関しましてはご利用規約をご参照ください。なお、メーカー直送品やお取寄せ商品はキャンセルできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

インフォメーションセンター

Q4-09.注文されているかどうか確認したいのですが…

A4-09.ご注文完了後にお送りしている「ご注文確認メール」で内容をご確認ください。マイページの「購入履歴」からもご確認できます。

購入履歴

Q4-10.在庫商品をカートに入れ注文しようとしたが在庫がなくエラーになるが…

A4-10.当サイトはレジでの決済完了時に在庫を引き当てるシステムになっております。このため限定品など在庫僅少品はカート投入中に他のお客様の決済処理があった場合などに在庫がなくなるケースがございます。（カート投入中は表示在庫数は減りません。）この場合一部限定品などはご購入の権利がなくなりますことをあらかじめご了承ください。

Q4-11.パソコンとメモリを同時に購入した場合、増設してもらえますか？

A4-11.承っておりません。あらかじめご了承ください。

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5.お支払いに関して

Q5-01.どこのクレジットカードが使えますか？

A5-01.VISA・MASTER・ニコス・JCB・セゾンがご利用いただけます。

Q5-02.クレジット決済で分割・リボルビング払いはできますか？

A5-02.カードによりご利用いただけます。詳しくは「お支払方法について」 をご覧ください。

お支払方法について

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Q5-03.クレジット決済でボーナス払いはできますか？

A5-03.「セゾンカード」のみご利用になれます。

Q5-04.クレジット払いはセキュリティに不安があるのですが…

A5-04.SSLという暗号にてセキュリティをかけていますのでご安心ください。

Q5-05.決済方法により販売価格は変わりますか？

A5-05.決済方法によって商品販売価格は変わりません。

Q5-06.クレジット決済がエラーになるのですが…

A5-06.入力したカード番号・有効期限、本人認証サービスのパスワードが間違っているか、またはご利用限度額オーバーが考えられます。ご入力が正しい際はご利用のカード会社までご確認ください。

Q5-07.注文後、支払い方法を変更できますか？

A5-07.「ぱーそなるたのめーる」ではご注文承り後、直ちに商品手配をかけておりますため、お支払い方法の変更ができません。この場合はお手数ですが一度キャンセルしていただき（上記「A4-08.注文後のキャンセルはできますか？」参照）、新たにご注文いただくこととなります。詳しくはインフォメーションセンターまでお問合せください。

インフォメーションセンター

Q5-08.銀行振込口座を教えてください

A5-08.「三井住友銀行ひなぎく支店」へのお振込みとなりますが、口座番号はご注文ごとに異なります。ご注文確認メールに記載の口座までご入金いただきますようお願いします。

Q5-09.銀行振込手数料はどちらが負担するのですか？

A5-09.お振込手数料はお客様のご負担となります。また、お振込は電信扱いでお願いします。

Q5-10.領収書が欲しいのですが…

A5-10.「お問合せフォーム」の中の 領収書ご依頼フォームよりご依頼ください(ログイン後にご利用ください)。

お問合せフォーム

Q5-11.領収書の宛名は指定できますか?

A5-11.注文されたご本人またはお届け先名、お届け先企業名に限らせていただきます。それ以外の宛名をご希望の場合は、フォームの発行理由にご入力をお願いいたします。ご希望理由によりましては発行をご容赦頂く場合がございますのであらかじめご了承ください。※カードでのお支払いについては、「カードご利用分」の一文が記載されます。

Q5-12.見積書が欲しいのですが…

A5-12.カート投入後、カート画面より見積書発行ボタンを押下することによりPDFファイルにて発行できます。 なお商品価格は変動いたしますことをあらかじめご了承ください。マイページ内の「見積書一覧」から発行済みの見積書の閲覧・印刷ができます。

Q5-13.請求書が欲しいのですが…

A5-13.「ぱーそなるたのめーる」では代金前払いのためご請求書は発行しておりません。商品明細に関しましては「支払依頼書」をPDFファイルにて発行できます。ご注文完了の画面にて作成ボタンを押下してください。マイページ内の「購入履歴」からも閲覧・印刷ができます。

Q5-14.ショッピングローンで購入できますか？

A5-14.承っておりません。

Q5-15.海外発行カードは使えますか？

A5-15.ご利用いただけません。あらかじめご了承ください。

Q5-16.レジで代引きが選択できないのですが…

A5-16.ご注文商品にメーカー直送品か一部大型商品が含まれる場合や税込30万円以上のご注文はヤマト運輸の代引きを選択することはできません。通常商品であっても飲料やファイルなどを大量にご注文をいただいた際は重量や大きさの都合上、代引きでのお支払いができない場合がございます。また、「納品書に金額記載しない」にチェックされますと代引きはご利用になれません。

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6.お届けに関して

Q6-01.配送業者はどこになりますか？指定できますか？

A6-01.ヤマト運輸・佐川急便いずれかをお選びいただけます。（代引きの場合はヤマト運輸のみとなります。）また、メーカー直送品・大型商品は弊社指定業者となります。

配送業者により料金・サービスが異なります。

送料・配送について調べる

Q6-02.配送日と時間帯を指定できますか？

A6-02.ヤマト運輸をご選択いただきますと可能となります。

送料・配送について調べる

Q6-03.注文商品はどのくらいで届きますか？

A6-03.在庫品は通常２～３営業日程度でお届けします。

メーカー直送品・お取寄せ商品は商品によって異なります。

欠品のご連絡メールをお送りする場合がございますが、その際はお手元のお問合せ番号にてインフォメーションセンターまでお問合せください。

インフォメーションセンター

Q6-04.配送料金を教えてください

A6-04.1回のご注文金額の合計が3,000円（税込）以上で送料無料です。

3,000円未満の場合は、一ご注文あたり、ヤマト運輸…735円、佐川急便…525円となります。また、メーカー直送品は無料、一部大型商品は2,100円となります。なお、沖縄・離島へのお届けは別途1,575円のご負担をいただきます。

以上はご注文確定前の最終確認画面にてご確認いただけます。

Q6-05.お問合せ番号の違う注文商品を一緒に配送してもらえますか？

A6-05.配送はご注文ごとになりますので別配送となります。

Q6-06.ご利用登録とは別の場所 宛名に届けたいのですが？

A6-06.ご注文時に別の配送先をご入力いただけます。
また、マイページの「配送先変更・追加」にて複数の場所をご登録できます。追加されたお届け先は、お届け先の指定の画面で「お届け先」プルダウンにて選択できます。

商品に同梱される納品書に金額を記載せずにお届けすることも可能です。

Q6-07.予約商品はいつ届きますか？

A6-07.基本的に発売日のお届けとなりますが、諸事情により遅れる場合もございます。あらかじめご了承ください。

Q6-08.海外へ配送できますか？

A6-08.海外への配送は承っておりません。

Q6-09.配送された商品の空き箱は持ち帰ってもらえますか？

A6-09.配送は玄関先までとなっており、空箱・不要品の引き取りは行っておりません。

Q6-10.不在で受け取れなかった場合はどうすればよいですか？

A6-10.宅配業者の不在票に記載の連絡先までお問合せください。

Q6-11.ラッピングはしてもらえますか？

A6-11.ラッピングサービスは承っておりません。

Q6-12.注文後、欠品中とのメールが来たが、商品はいつ届くのでしょうか？

A6-12.納期に1週間以上かかる場合はインフォメーションセンターからご連絡をさせていただきます。お急ぎの場合は、恐れ入りますが インフォメーションセンターまでお問合せください。

インフォメーションセンター

Q6-13.注文した商品が何の連絡もなく届かないのですが？

A6-13.ご迷惑をおかけいたします。誠に恐れ入りますが インフォメーションセンターまでお問合せください。

インフォメーションセンター

Q6-14.納品書に金額は記載されますか？

A6-14.レジのお届け先入力画面にて、納品書に金額記載の有無をご選択できます。プレゼントなどの際にチェックを入れますと金額が記載されない納品書が同梱されます。

※代引き配送はご利用になれませんのでご注意ください。また、メーカー直送品は金額記載されません。

Q6-15.配送状況は確認できますか？

A6-15.マイページの「配送状況・購入履歴」からにてご確認いただけます。

配送状況・購入履歴

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7.サポートに関して

Q7-01.保証書に捺印がないのですが？

A7-01.保証書に関しては商品に添付される「お買上確認書」がメーカー保証書の販売店名の捺印の代わりとなります。「お買上確認書」はメーカー保証書と共に大切に保管してください。

Q7-02.商品を修理に出すにはどうすればよいですか？

A7-02.インフォメーションセンターまでご連絡ください。弊社修理受付、またはメーカー窓口をご案内いたします。

インフォメーションセンター

Q7-03.届いた商品を返品、又は別商品に交換したいのですが…

A7-03.商品によっては返品・交換を承っておりません。詳しくは、ご利用規約第14条「返品商品の取扱い」をご参照ください。

Q7-04.届いた商品に不具合があるのですが…

A7-04.ご迷惑をおかけいたします。誠に恐れ入りますが各メーカーサポートまでご連絡いただき、初期不良の認定をいただけましたら インフォメーションセンターまでご連絡願います。商品到着後14日以内であれば該当商品と交換させていただきます。なお、限定品など商品によっては修理もしくは返品対応とさせていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。

インフォメーションセンター

Q7-05.修理期間中に代替機の貸し出しをしてもらえますか？

A7-05.承っておりません。あらかじめご了承ください。

Q7-06.延長保証制度はありますか？

A7-06.ございません。メーカー保証期間の通りとなります。

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8.商品に関して

Q8-01.商品検索の仕方を教えてください

A8-01.トップページ左上部にあるキーワード検索ボックス、もしくは詳細検索が便利です。

＜キーワード検索ボックスから探す＞

検索結果が多い場合にはスペースで区切ってキーワードを追加されるか、詳細検索ボタンを押し、カテゴリやその他の条件で絞り込むことができます。

＜カテゴリから探す＞

まずは種別を選択し、その後任意で大分類、中分類、小分類と絞り込みたい分類を選択し商品を検索することができます。

＜詳細検索から探す＞

価格帯、キーワード、メーカー名、シリーズ名、商品アイコンによって、ご希望の商品を検索することができます。さらに、価格帯、キーワード入力、等を行うことでより詳細に絞込みをすることができます。

詳細検索

Q8-02.商品を比較検討する仕方を教えてください

A8-02.商品検索結果画面で、比較検討したい商品にチェックを入れ、「この内容で比較表作成」をクリックしてください。比較表が作成されます。

Q8-03.不要になった機器の引き取りはできますか？

A8-03.機器の引き取りは承っておりません。なお、パソコン本体・ディスプレイに関してはＰＣリサイクル法により手続きをしてください。

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9.カスタマーレビューに関して

Q9-01.カスタマーレビューに投稿する方法を教えてください。

A9-01.カスタマーレビューの投稿には、「ログイン」が必要です。ログイン後に、レビューを投稿したい商品の詳細ページから投稿ができます。

Q9-02.投稿したレビューが表示されません。

A9-02.システムの都合上、投稿したレビューは直ぐにWeb上には反映されません。また、レビューコメントの内容によっては、掲載を控えさせていただく場合がございます。ご了承ください。

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10.ぱーそなるたのめーるオークションに関して

Q10-01.オークションに参加する方法を教えてください。

A10-01.オークションへ参加するためには、「ログイン」と「オークション登録」が必要です。ログイン（ご利用登録）後、マイページから「オークション登録」を済ませてください。詳しくは、「オークション参加登録」をご覧ください。

オークション参加登録

Q10-02.入札の仕方を教えてください。

A10-02.自動入札方式にて入札をおこないます。入札金額に、お客様が購入してもよい価格（ここまでなら支払ってもよい価格）を入力して、「上記の金額で入札する」をクリックしてください。詳しくは、「オークション入札の方法」をご覧ください。

オークション入札方法

Q10-03.入札しても、「再入札が必要です」と表示されてしまうのですが…

A10-03.他の入札者が自動入札により、自動的にお客様の入札価格に入札単位を足した価格に更新しているためです。 さらに高い金額で入札してもよい場合は、入札金額を上げて入札をおこなってください。

Q10-04.落札したのですが、どうすればよいでしょうか。

A10-04.落札者には落札メールをお送りします。メールに書かれた手続きに従って決済をしてください。なお、入札額は税別です。落札された場合は別途消費税がかかります（オークションの入札価格に関しましては、消費税法の総額表示義務の対象外であるとの見解を財務省よりいただいております）。何卒ご了承ください。

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